SLA ຄື ຂໍ້ຕົກລົງຂອງລະດັບການໃຫ້ບໍລິການຂອງທາງ Huk-Com Hosting ເຊິ່ງມີຢູ່ພາຍໃນ ແລະ ຕ່າງປະເທດໃນການບໍລິການ Colocation , Shared Hosting, WordPress Hosting , Virtual Private Server ເຊິ່ງ Huk-Com Hosting ໄດ້ມີ SLA ທັງໝົດ 3 ສ່ວນຄື Provisioning, Uptime ແລະ Support Response ດັ່ງນີ້ ໂດຍຈະນັບ SLA ເປັນລາຍປີສໍາລັບທຸກບໍລິການ ໂດຍຊໍາລະຄໍານວນເວລາຈະສາມາດຄໍານວນໄດ້ທີ່ https://uptime.is/99.9
1.) Provisioning Guarantee ຄື ການກາຣັນຕີໄລຍະເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການຕິດຕັ້ງ ຫາກການຕິດຕັ້ງໃຊ້ໄລຍະເວລາເກີນທີ່ກໍານົດໄວ້ ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄ່າທົດແທນຕາມ SLA Credit ທັນທີ
| Services | Provisioning Time | SLA Credit |
| Shared Hosting | ພາຍໃນ 12 ຊົ່ວໂມງ | 20% |
| Reseller Hosting | ພາຍໃນ 12 ຊົ່ວໂມງ | 20% |
| Virtual Private Server (VPS) | ພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ | 20% |
| Dedicated Server | 24-72 ຊົ່ວໂມງ | 10% |
| Colocation Services | ພາຍໃນ 12 ຊົ່ວໂມງ | 10% |
** ໄລຍະເວລາການຕິດຕັ້ງຈະເລີ່ມນັບຫຼັງຈາກທາງລູກຄ້າແຈ້ງຊໍາລະຄ່າບໍລິການຄົບຖ້ວນຖືກຕ້ອງ **
2.) Uptime Guarantee ຄືໄລຍະເວລາທີ່ເຄື່ອງເຮັດວຽກໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ
| Uptime Guarantee | SLA Credit |
| 99.9% | Guaranteed |
| 99.5-99.9% | 5% |
| 99.0-99.5% | 10% |
| Less than 99% | 20% |
ໝາຍເຫດ: SLA ບໍ່ປົກປ້ອງເຖິງການໂຈມຕີທາງໄຊເບີຕ່າງໆ ເຊັ່ນ Botnet, DDoS, DNS Amplification ຍົກເວັ້ນລູກຄ້າສັ່ງຊື້ DDOS Protection ເພີ່ມຈາກລະບົບ
3.) Response Guarantee ຄື ໄລຍະເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການຕອບຄໍາຖາມຕ່າງໆ ໂດຍຈະເລີ່ມນັບຈາກ Business Hours
| Response Guarantee | SLA Credit |
| 9 ຊົ່ວໂມງ | Guaranteed |
| ຫຼາຍກວ່າ 12-24 ຊົ່ວໂມງ | 5% |
| ຫຼາຍກວ່າ 24 ຊົ່ວໂມງ | 10% |
| ຫຼາຍກວ່າ 48 ຊົ່ວໂມງ | 20% |
ໝາຍເຫດ: ເລີ່ມນັບໄລຍະເວລາຈາກການແຈ້ງບັນຫາເຂົ້າມາທາງ Ticket ເທົ່ານັ້ນ ສໍາລັບການແຈ້ງບັນຫາທາງໂທລະສັບ ຈະເລີ່ມນັບເວລາຫຼັງຈາກ Support ດໍາເນີນການ Create Ticket ໃຫ້
Response Guarantee Explain
Case 1: ແຈ້ງບັນຫາເຂົ້າມາເວລາ 10:00 (ສິບໂມງເຊົ້າ) ທາງ Huk-Com Hosting ຈະຕ້ອງຕອບພາຍໃນ 19:00 ນາທີ ຫາກໃຊ້ໄລຍະເວລາເກີນທີ່ລະບຸໄວ້ ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບເງິນຄືນເປັນເປີເຊັນຂອງຄ່າບໍລິການທີ່ແຈ້ງເຂົ້າມາ
Case 2: ແຈ້ງບັນຫາເຂົ້າມາເວລາ 04:00 ນາທີ(ສີ່ໂມງເຊົ້າ) ຈະເລີ່ມນັບເວລາແຈ້ງຄື 04:00 ທາງ Huk-Com Hosting ຈະຕ້ອງຕອບພາຍໃນ 13:00 ນາທີ ຫາກໃຊ້ເວລາເກີນທີ່ກໍານົດໄວ້ ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບເງິນຄືນເປັນເປີເຊັນຂອງຄ່າບໍລິການທີ່ແຈ້ງເຂົ້າມາ
Case 3: ລະບົບບໍ່ສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ໂດຍລວມເວລາໃນ 1 ປີມີ Downtime 7 ຊົ່ວໂມງ ໃນສ່ວນນີ້ທາງ Huk-Com Hosting ບໍ່ຕ້ອງຮັບຜິດຊອບໃນສ່ວນຂອງ SLA ເພາະເວລາທີ່ Down ໄດ້ທັງໝົດໃນຮອບປີຄື 8:45 ຊົ່ວໂມງ 99.9%
Case 4: ລະບົບບໍ່ສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ໂດຍລວມເວລາໃນ 1 ປີມີ Downtime 12 ຊົ່ວໂມງ ໃນສ່ວນນີ້ທາງ Huk-Com Hosting ຈະຕ້ອງແທນຄືນຄ່າເສຍຫາຍໃຫ້ 5% ເພາະ SLA ຈະເປັນຄ່າ 99.5%
** ຂໍ້ຕົກລົງທັງໝົດບໍ່ລວມກັບການແຈ້ງ MA ລະບົບໂດຍປົກກະຕິຈະແຈ້ງລ່ວງໜ້າຢ່າງໜ້ອຍ 24 ຊົ່ວໂມງ ແຕ່ຫາກມີເຫດສຸກເສີນເຊັ່ນ Hardware ເສຍຫາຍ ຫຼື ລະບົບ Network ຖືກໂຈມຕີຈະແຈ້ງລ່ວງໜ້າຢ່າງໜ້ອຍ 3-5 ຊົ່ວໂມງ ແລະ ບໍ່ລວມກໍລະນີທີ່ເວັບໄຊ້ທ່ານເຮັດວຽກເກີນຂີດຈໍາກັດຂອງການເຊົ່າບໍລິການເຊັ່ນ CPU , Memory , Disk ເຕັມ
